北京“健康宝 ”出现弹窗,如何处理?

操作步骤：无需预约 ，直接前往核酸检测点完成检测，阴性结果自动上传后弹窗解除 。通过北京12345公众号申诉 适用场景：上述方法无效或弹窗未及时解除时。操作步骤：关注“北京12345”微信公众号
，进入“民意直通→健康宝赋码状态、弹窗纠错
”
。

进入申诉入口：微信搜索“北京12345”公众号 → 点击“服务 ” → 选取“民意直通
”。勾选“已阅读” → 点击“健康宝赋码状态弹窗纠错 ” → 进入信息填写页面 。上传材料并提交：需上传健康宝弹窗截图和核酸阴性证明截图
。填写个人信息 、行程详情后提交，等待审核结果（通常1-3个工作日）。

立即向所居住的社区、村
、酒店或单位（学校、工厂 、工地
、大院等）报告 。配合相关部门进行风险排查 ，如填写京心相助小程序等相关信息
。按照要求进行核酸检测
，根据排查结果，相关部门会进行风险研判 ，确认没有风险后
，会解除弹窗。弹窗2解决方法：情况说明：弹窗2一般针对正处于入境隔离期间的人员 。

在完成上述核酸检测后，您需要前往所在居委会签订承诺书
。签订承诺书后 ，居委会将协助您解除健康宝的弹窗提示。针对四类药购买人员的特别提示：如果您近期在药房购买过四类药（通常指退烧药、止咳药 、抗病毒药和抗生素）
，并因此收到弹窗，请直接前往核酸检测点进行核酸检测 。

北京健康宝弹窗怎么解除

〖壹〗
、未进京人员因健康宝弹窗打电话解除的方法主要是通过北京市12345市民服务热线或“北京12345
”微信公众号进行赋码申诉 ，具体如下：申诉渠道 电话申诉：拨打北京市12345市民服务热线（外地请拨010-12345）
，向工作人员说明进返京需求及健康宝弹窗情况，提出赋码申诉
。

〖贰〗、按照要求进行核酸检测 ，根据排查结果，相关部门会进行风险研判
，确认没有风险后，会解除弹窗。弹窗2解决方法：情况说明：弹窗2一般针对正处于入境隔离期间的人员 。解决步骤：如果您在入境集中隔离14天后 ，返回北京并完成7天社区健康监测。在此期间
，请严格按照要求进行核酸检测，确保所有检测结果均为阴性
。

〖叁〗 、北京健康宝弹窗1代表14天内曾到访有一例及以上本土新冠病毒感染者的县（市
、区、旗）人员 ，解除方法如下：若本人在京外：根据北京市进（返）京防疫政策
，请暂缓来京。待该地区连续14天无新增本土感染者或转为低风险地区，或离开上述地区已满14天 ，可通过健康宝重新申请获取“绿码”进京 。

〖肆〗 、核酸检测结果为阴性后
，弹窗会自动解除
。如弹窗仍未解除，请通过北京12345微信公众号提交审核：如果在完成上述步骤后 ，弹窗仍未解除
，您可以前往北京12345微信公众号的“民意直通 ”栏目提交审核。

〖伍〗
、通过微信或支付宝搜索“京心相助
”小程序，填写个人身份信息、行程轨迹等必要内容完成报备 。到居委会签订承诺书 携带身份证 、核酸检测阴性证明 ，前往居住地居委会签订《健康承诺书》，经审核后弹窗可解除
。

〖陆〗、操作步骤：无需预约
，直接前往核酸检测点完成检测，阴性结果自动上传后弹窗解除。通过北京12345公众号申诉 适用场景：上述方法无效或弹窗未及时解除时 。操作步骤：关注“北京12345”微信公众号 ，进入“民意直通→健康宝赋码状态
、弹窗纠错 ”
。

北京健康宝弹窗打电话怎么解除?

〖壹〗、未进京人员因健康宝弹窗打电话解除的方法主要是通过北京市12345市民服务热线或“北京12345
”微信公众号进行赋码申诉
，具体如下：申诉渠道 电话申诉：拨打北京市12345市民服务热线（外地请拨010-12345），向工作人员说明进返京需求及健康宝弹窗情况 ，提出赋码申诉。

〖贰〗 、立即向所居住的社区
、村、酒店或单位（学校 、工厂
、工地、大院等）报告 。配合相关部门进行风险排查
，如填写京心相助小程序等相关信息
。按照要求进行核酸检测，根据排查结果 ，相关部门会进行风险研判
，确认没有风险后，会解除弹窗。弹窗2解决方法：情况说明：弹窗2一般针对正处于入境隔离期间的人员 。

〖叁〗 、通过微信或支付宝搜索“京心相助”小程序 ，填写个人身份信息
、行程轨迹等必要内容完成报备。到居委会签订承诺书 携带身份证、核酸检测阴性证明
，前往居住地居委会签订《健康承诺书》，经审核后弹窗可解除
。

〖肆〗 、北京健康宝解除弹窗状态可通过“北京12345 ”官方微信的“民意直通”功能提交申诉 ，审核通过后即可恢复绿码。具体操作步骤如下：打开微信并搜索“北京12345
”在微信的“搜一搜”功能中输入“北京12345 ”，找到并点击官方微信公众号的“民意直通
”选项 。

〖伍〗
、解除弹窗更加方便一些
，可以联系社区+公众号申请
。京外人员：只能通过公众号申请，给社区打电话无法帮助解除。部分返京人员：可能会需要联系社区以及房东 ，确认居住地审核 。提示：有进京计划的人员
，要提前1-2天观察自己的北京健康宝状态，以防出发时发现弹窗 ，来不及解除
，上不了车或飞机而耽误行程
。

〖陆〗、北京健康宝弹窗的解除方式需根据具体原因操作，五类常见情况及对应解除方法如下： 14天内曾到访有本土感染者的县的人员 解除条件：履行防疫义务后自动解除。操作说明：需按当地要求完成健康监测 、核酸检测等防疫措施 ，系统核验通过后弹窗自行消失 。

北京健康宝弹窗的三种原因及解决办法

未能按时进行检测的人员
，北京“健康宝”将进行弹窗提示
。 解决办法： 请关注手机短信，并及时进行核酸检测。 如已完成核酸检测 ，并可通过北京“健康宝 ”查询到核酸检测记录
，弹窗状态将于当日24时解除恢复绿码 。

解决方法：立即向所居住的社区、村
、酒店或单位（学校、工厂 、工地
、大院等）报告，并配合落实相关防疫措施
。待排除风险后 ，弹窗会自动解除。弹窗2情况说明：正处于入境隔离期间人员，或隔离期满后未满规定观察期人员 。

遵守入境隔离政策
，在隔离期间不得外出。隔离期满后，按要求完成后续的健康监测等防疫措施 ，弹窗将自动解除
。弹窗3 情况说明：时空关联排查人员弹窗。若您与京内外的疫情风险地区、风险点位 、风险人员等有时空关联
，将收到该弹窗提示 。

京外手机号问题若使用京外手机号，健康宝可能因定位或数据关联问题频繁弹窗
。唯一彻底解决方式是更换为北京本地手机号 ，但若暂时无法换号
，可尝试以下辅助措施：关闭手机定位中非必要应用的权限，减少位置数据被健康宝误读的可能。定期检查健康宝“个人信息
”模块 ，确保手机号与定位信息一致 。